在夫妻之间,倾听力的分数却随着婚姻的年限增长而下降。这也难怪在很多夫妻冲突中,常常听到妻子们气愤地抱怨:“他从来不听!”正因为“不听”,丈夫才无休止地重复着让妻子愤怒的“错误”。这种“不听”是妻子感到受忽视的关键所在。可见,倾听在我们的生活中的作用,已经远远不再是为了功利而讨上司喜欢的技巧,它还能够影响我们的家庭关系和人际关系,决定了别人对于我们的喜爱程度。一个不善于倾听而只想表达的人,是不会长久地吸引听众的,除非他有着超常的思维、雄厚的知识、激动人心的思想。喋喋不休地重复自己所在行和感兴趣的话题,而忽略了别人的反应,就会像那个波兰女士一样成为最后一次出席聚会的人。
倾听不是一个被动的活动,一个优秀的听众,能激起谈话者的情绪、思维,甚至开阔谈话者的创造力,它不仅是在用双耳及大脑吸收、消化、分类、分析讲话的内容,还要观察对方的表情、身体语言,并运用自己的语言、身体语言、面部表情等给对方积极的回馈。在上面陈述的事件中,那个德国记者是位出色的听众。正是他全神贯注的眼神、痛苦的面部表情,表示投入的身体前倾动作、惊讶的语言、口气等等,使波兰女士受到了激励,让她更加兴奋。而这个波兰女士却是糟糕透顶的听众。首先,当别人自我介绍时,她不用心听,她对别人的背景根本没有表示出兴趣。第二,在她讲话时,她对别人的消极反馈视而不见,强烈的自我表现欲望和单向思维的方式,让她不能够预测和想像无聊的独角戏的可怕后果,她没有迎合大多数听众的心理,没有及时地调节谈话的内容。